Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep ve önerilerini karşılamak amacıyla kurduğu ALO 153 Çözüm Merkezi ile hizmet kapasitesini artırıyor. Gelişmiş dijital teknolojileri ve yapay zekâ destekli altyapısıyla öne çıkan merkez, yerel yönetim faaliyetlerini daha erişilebilir hale getiriyor. Belediye ekipleri, Mayıs ayında merkez üzerinden gelen toplam 11 bin 911 çağrıyı titizlikle inceleyerek kayıt altına aldı.
YAPAY ZEKÂ İLE HIZLI YÖNLENDİRME SİSTEMİ
Belediye, vatandaşların belediye hizmetlerine ulaşımını kolaylaştırmak için sistemde akıllı yazılımlar kullanıyor. Yapay zekâ destekli altyapı, gelen çağrıları anlık olarak analiz ediyor ve konu başlıklarına göre ilgili birimlere aktarıyor. Bu sayede; temizlikten ilaçlamaya, yol yapım çalışmalarından veterinerlik hizmetlerine kadar geniş bir yelpazedeki talepler, doğru birimlere en kısa sürede ulaşıyor. Sistem, hızlı analiz yeteneğiyle kamu hizmetlerindeki bürokrasiyi azaltarak çözüm süreçlerini ciddi oranda hızlandırıyor.
KATILIMCI YÖNETİM ANLAYIŞI GÜÇLENİYOR
Dijital dönüşüm yatırımlarıyla öne çıkan Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 platformunu katılımcı belediyeciliğin temel yapı taşlarından biri olarak görüyor. Vatandaşların yönetime doğrudan katılımını destekleyen bu sistem, belediye hizmetlerinin verimliliğini artırıyor. Uygulama, takip edilebilir ve sonuç odaklı çalışma prensibiyle dijital belediyecilik standartlarını yükseltirken, yerel yönetimin vatandaşla olan bağını daha güçlü bir seviyeye taşıyor.
VERİMLİ HİZMET İÇİN DİJİTAL ADIMLAR
Merkez, sağladığı veri akışıyla belediyenin hizmet planlamasına da önemli katkılar sunuyor. Çağrı merkezine gelen geri bildirimler sayesinde, sahadaki eksiklikler tespit edilerek çözüm planları buna göre oluşturuluyor. Modern bir belediyecilik anlayışının göstergesi olan bu dijital platform, vatandaşların taleplerini güvenle iletebildiği ve geri dönüş alabildiği dinamik bir iletişim ağı işlevi görüyor. Belediyenin teknolojik altyapı yatırımları, şehrin yaşam kalitesini artırarak erişilebilir kamu hizmetlerini her noktaya taşıyor.